Informace o telefonních hovorech: Titulní strana

Pokud Vám stačí pouze základní evidence odchozích hovorů (u novějších ústředen také příchozích či interních),
můžete zkusit program ukládající informace o hovorech do souboru.
Ten můžete zkontrolovat v prohlížeči či běžném editoru, případně importovat do tabulkového kalkulátoru.

Tyto programy jsou často volně dostupné,
ale obvykle umožňují jen přenos dat ze starších ústředen přes sériový port.

Propojení přes sériový port RS-232C má některé nevýhody:
- potřebný speciální kabel mezi počítačem a ústřednou
- limitovaná délka kabelu (dle normy 15m, při nižší přenosové rychlosti i delší)
- malá odolnost sériových portů proti přepětí.
Účinnou ochranou je instalace oddělovačů s optoelektrickými vazebními členy s pořizovací cenou od 2000 Kč + DPH.
Pokud je ústředna s počítačem v jedné místnosti a obě zařízení jsou připojena na jeden zásuvkový okruh,
ve většině případů není ochrana potřebná.
Výjimkou jsou oblasti s intenzivními bouřkovými projevy, obvykle v horských oblastech vč. Jizerských hor.

Připravili jsme proto vlastní program SMDR, který umí data z ústředny přijímat nejen přes sériový port,
ale také přes lokální síť i internet protokolem Telnet (určeno pro ústředny Panasonic řady KX-TDE, KX-NCP a KX-NS).

Program nabízíme bezplatně (pokud nevyžadujete instalaci).

Mimo základního ukládání dat umožňuje další pokročilé funkce, které jsou zpoplatněné,
například odesílání e-mailů s informacemi o volajících (třeba na SMS bránu).
Cena licence 1000 Kč.
Program je možné napojit i na databázi zákazníků.

Náhled SMS o příchozím hovoru na mobilním telefonu

SMS

Další funkcí je spolupráce s programem Bublina,
který informuje o volajících na počítačích v rámci lokální sítě.
Cena licence programu Bublina pro všechny uživatele jedné ústředny je 1000 Kč.

Program Bublina

K dispozici jsou i další placené funkce programu,
např. upozornění na přihlašování / odhlašování operátorů call centra,
či upozornění pokud operátor ve stanoveném času nereaguje na nepřijaté hovory.

Připravujeme i další možnosti, hlavně pro recepce hotelů:
upozornění e-mailem, pokud host nereaguje na buzení
příp. informaci e-mailem, pokud host z pokoje volá a nemáte telefonní ústřednu propojenou s hotelovým informačním systémem.

Pokud máte o některou z těchto funkcí (nebo i další) zájem, ozvěte se.

Konfigurace programu se řídí konfiguračním souborem smdr.ini, který se načte při spuštění programu.
Je nutná manuální instalace, detaily jsou součástí souboru ke stažení.
Program je možné spustit i jako službu operačního systému (např. na serverech).

Historie verzí:
1.3 automatické opakované navazování spojení po chybě komunikace (po výpadku datového spojení)
1.4 automatické opakované navazování spojení i po normálním ukončení komunikace (restartu ústředny)
1.5 při nesprávném zadání cesty k ukládaným souborům (příp. výpadku sítě) ukládá data na plochu
1.6.1 se spouští ve stejném okně jako před ukončením programu (maximalizované,standardní, minimalizované, skryté)
1.6.5 přepínání RS232/LAN v menu, výpis případných chyb
1.7.0 možnost spolupráce s placeným programem Bublina, informuje uživatele v síti o číslu, příp. jménu volajícího
1.7.7 ověřena funkčnost jako služby pro Windows XP a vyšší i Windows Server 2003 - 2012 (pracuje i bez přihlášení uživatele)
          s instalací si buď poradí Váš správce sítě, nebo si ji objednejte u nás
1.8      monitorování možných SIP útoků na IP ústředny (varování e-mailem), testovací vkládání textů dvojklikem
1.9      placená funkce: odesílání informací o hovorech e-mailem (nepřijaté, pro určité číslo, přesměrovaných, ...) (1000 Kč jednorázově)
1.9.5.0 zobrazování logu připojení k smtp serveru, drobná vylepšení (nastavení smtp, odesilatele, ...)
2015.10.16 placená funkce: odesílání informací o přihlášení / odhlášení operátorů call centra e-mailem (1000 Kč jednorázově)
2016.3.10   placená funkce: upozornění do Bubliny/e-mailem, pokud operátor nereaguje na nepřijaté hovory (1000 Kč jednorázově)
2017.4.0.0   vylepšení zobrazování jmen volajících v síti ústředen
                úpravy pro univerzální použití SMDR jako TCP klient i server (univerzální terminál)
                v režimu terminálu dovoluje ukládat do více souborů (různé druhy zpráv z jednoho zařízení podle identifikátoru)

Knihovna potřebná jen pro staré verze Windows.

Poslední změna dne 04.04.2017. Titulní strana